听民声 知民意 解难题

松北供排水有限公司领导干部深入一线“走流程 ”

为认真落实上级部门关于党史学习教育的相关要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力推动流程再造，收集办事群众反映问题，倾听一线工作人员意见建议，10月27日，松北供排水有限公司负责人、副总经理张绍玉带领班子成员及部分党员干部，走进收费大厅、客服中心等窗口部门，以普通群众身份办理业务、以普通工作人员身份在服务窗口与办事群众面对面交流等方式进行体验，从流程上查改问题、从细微上提升服务，切实解决职工群众最在意的操心事、烦心事、揪心事，为新区群众和企业办实事、解难题，推动营商环境持续优化。

领导干部一行来到供水营业大厅后，张绍玉同志首先对服务窗口的服务事项、办事流程、办事指南、办事所需材料等服务环节进行了检查，与受理窗口工作人员面对面交流，现场向群众询问办理的事项类型、是否方便快捷、窗口服务是否有不到位情况、是否满意等问题。随后，他又以普通群众身份办理用水审核方面服务，参与窗口办理、事后评价等全流程，体验群众办事感受，真正站在群众的角度查找工作中的不足。最后，领导干部一行来到客服热线处理间，以普通办事员的身份接听群众来电，了解群众急难问题，并协调解决。

领导干部“走流程”环节后，张绍玉同志在与职工的座谈会上指出，服务大厅是服务群众的平台，服务人员要牢固树立大局观念和服务意识，要在加强服务本领上下功夫、在提升服务设施上下功夫，拓宽多元服务渠道，聚焦群众反映的“急难愁盼”问题，要不断创新思路和工作方法，最大限度满足群众的办事需求，让群众享受更加便捷、高效、全面的服务，持续提升便民服务的效率和质量，创高质量服务，优化营商环境。

张绍玉强调，此次开展领导干部“走流程”工作是深入学习党史学习教育的重要举措。通过强化服务能力建设，补齐工作短板，进一步增强党员干部服务群众意识，丰富服务群众的举措，提高解决问题的能力，提升服务的质量，让群众在主动服务、用心服务、延伸服务中，感受到供排水公司党员干部工作作风的变化、组织能力的变化和服务水平的变化，通过群众满意度、幸福感的提升，检验此次党史学习教育的成效。