坚守服务初心 践行客户至上 一面锦旗映照松北供排水公司服务品质的坚守

近日，哈尔滨市委市政府机关服务中心专程到访松北供排水公司，郑重赠予印有“服务周到态度谦和 高效务实值得信赖”的锦旗，以此表达对松北供排水公司收费中心大客户组提供优质服务的高度认可。

“以用户需求为导向，以优质服务为核心”，是松北供排水公司服务准则的不变坚守；“想用户之所想，急用户之所急”，是松北供排水公司服务理念的具体落地。作为连接公司与辖区内大型公共企事业单位的关键纽带，收费中心大客户组的服务水准直接关系到重要客户的用水体验与对我公司形象的认知。杜鹏飞同志在担任大客户组组长期间，始终以高度的责任感和饱满的工作热情投身于抄收服务一线。面对服务对象多元、需求各异、情况有时复杂的工作实际，他主动靠前、精细精准服务，以“服务周到”的标准回应每一项咨询，以“态度谦和”的准则进行每一次沟通，以“高效务实”的作风处理每一个问题，最终赢得了客户“值得信赖”的坚实评价。其展现出的专业、耐心与可靠，正是松北供排水公司对外服务窗口形象的缩影。同时，更筑牢了公司专业、可靠、值得信赖的良好形象，为公司赢得了宝贵声誉。

优质服务的背后，是一支专业过硬、作风优良的服务队伍作为支撑。作为直接对接用户的窗口企业，公司始终将专业化、精细化、人性化的服务标准贯穿工作全过程。常态化开展业务培训，内容涵盖抄表规范、缴费政策、沟通技巧等多个方面，夯实员工专业服务根基。积极推行“一站式”服务模式，简化缴费、开票流程，开通线上咨询通道，以精细化管理提升服务效率，实现用户问题“及时响应、快速解决”。针对特殊群体用户，公司推出上门办理用水优惠审批等暖心举措，用人性化服务传递温度。无论是烈日严寒中奔波在抄表一线的收费人员，还是深夜坚守岗位处理紧急需求的客服人员，他们都以扎实的业务能力和饱满的服务热情，践行着“用户至上”的服务承诺，凭借专业化的服务水平化解用户各类难题，筑牢公司与用户之间的信任桥梁。

用户的肯定，是我们前行的最大动力；锦旗的赞誉，是对我们工作的最好检验。此次市委市政府机关服务中心的致谢，既是一份荣誉，更是一份鞭策。它激励着我们每一位员工，要将优质服务的理念内化于心、外化于行。下一步，公司将继续巩固和深化服务成果，以此次获赠锦旗为契机，在全公司范围内进一步弘扬精益求精的服务精神，推广先进的服务经验，引导全体干部职工以更高的标准、更优的质量服务广大用户，持续擦亮公司优质服务品牌，为助力区域营商环境优化、服务地方经济社会发展大局贡献坚实的供排水力量。